正直に言います。
私はこれまで「効率性」こそ正義だと思っていました。
仕事でも家庭でも、いかに早く、いかにスムーズに話を進めるかばかり考え、自分の経験に基づいた“正解”を相手に押し付けるような接し方をしていた気がします。
その結果どうなったか？
相手は表面上うなずいてくれても、心の奥では「うさんくさいな」と思っていたかもしれません。
この章を読んで「ああ、だから自分のコミュニケーションはうまくいっていなかったのか」と深く腑に落ちました。
信頼される人格 × 本気の理解
コヴィー博士は言います。
**「相手に理解されたいなら、まず相手を理解せよ」**と。
表面的なテクニックではなく、揺るぎない人格を築いたうえで本気で相手の立場に立ち、相手の目線で理解しようとすること。
これに尽きるのです。
実践ステップ──相手の言葉を「自分の言葉」で返す
では、どうやって“理解に徹する”のか？
コヴィー博士はこうアドバイスします：
相手の言葉を自分の言葉で置き換え、感情も含めてフィードバックする。
たとえば、製造ラインでトラブルが発生し、目標が達成できず落ち込んでいる同僚がいたとします。
これまでの私なら「なんでトラブルになったんですか？」と原因追及（＝自分の関心ごと）から入っていたと思います。
でもこれからは違います。
「突然のトラブルで大変そうですね」「少しお疲れのように見えます」と、まずは相手を理解する言葉をかける。
相手が説明してくれたら「これが私の理解ですが、間違いないですか？」と、自分の理解を確認する。
そのうえで「どうして起こったのか」「再発防止には何ができるか」を一緒に考えていく──この順番です。
遠回りに見えますが、実はこれが最短距離。
相手の信頼を得て、本音を引き出し、根本的な解決につながります。
家庭でも職場でも使える「診断型コミュニケーション」
コヴィー博士は医者の例を出しています。
優れた医者は、すぐに薬を出さず、まず患者の話をじっくり聞き、診断を確実にする。
時間がかかるように見えて、これが最も確実で効果的な治療への道だからです。
コミュニケーションも同じ。
「診断してから処方する」。
相手を理解してから自分を表現する。
家族や子ども、職場の部下、苦手な相手に対しても、この姿勢を崩さず持ち続けることで、問題の未然防止にもつながります。
違いは脅威ではなく“シナジー”の源
たとえパラダイムが違う相手でも、理解に徹することで新しい価値が生まれます。
それが「シナジー」──個人の力の総和以上の成果を生み出す状態です。
せっかくこの習慣を学んだのだから、私も日常のあらゆる場面で活かしていきたいと思いました。
次の第６の習慣では、この「シナジー」についてもっと詳しく解説します。
まずはあなたを理解しなくては（笑）。
ぜひ、ついてきてくださいね！
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